Políticas de garantía

Creado por Garantias Pedalmarket, Modificado el Jue, 11 Jun a 12:34 P. M. por Garantias Pedalmarket

POLÍTICA DE GARANTÍA

En PedalMarket, respaldamos cada producto que vendemos. Como distribuidor autorizado de Giant Group en Chile, aplicamos las políticas de garantía oficiales de Giant, Liv, Momentum y Cadex para proteger tu inversión y garantizar tu satisfacción como ciclista.

1. Garantía de Bicicletas

Las siguientes coberturas aplican a bicicletas Giant, Liv y Momentum. La fecha de inicio de la garantía se determina según la fecha de compra original, es decir, la fecha indicada en el documento fiscal que acredite la adquisición.

Componente / Parte	Coberturas al dueño con factura*	Condición
Cuadro de bicicleta (excepto modelos de descenso) Estructura del cuadro Vainas y basculante	5 años	Defecto de fabricación
Cuadro de bicicleta modelos de descenso	3 años	Defecto de fabricación
Horquillas rígidas	5 años	Defecto de fabricación
Componentes de marca Giant y/o con logo Giant: Manubrio, Acople (Linkages) suspensión trasera, ruedas, tija de asiento potenciómetros: Power Pro/Power Halo	2 años	Defecto de fabricación
Pintura y calcomanías	1 año	Defecto de fabricación
Neumáticos, cadena, cables, tubo (salida de caja)	6 meses (Garantía legal chile)	Solo defectos visibles al abrir la caja o desbalanceo instalados, no puede poseer rupturas de hilos interno por presión.

*La factura valida es la original que se entregó desde el distribuidor de Giant o tienda autorizada

Excepciones de garantía:

Desgaste normal de piezas como las que se indican a continuación de manera no exhaustiva: neumáticos, cadena, frenos, pastillas de freno, platos, piñón, rodamientos, Cubierta de sillín, puños, cintas, cables, fundas, entre otras.
Daños causados por no seguir el manual del propietario Giant.
Daños en pintura por competir, saltar, descender y/o entrenar y que resultan de usar la bicicleta o accesorios en condiciones climáticas extremas.

Excepciones de garantía directa:

Componentes de marcas externas que pueden venir instaladas (SRAM, Shimano, Fox, Rockshox, Maxxis, Tektro, DT Swiss, entre otros) estos se rigen por la garantía propia de cada fabricante.

Causas de rechazo de garantía:

Casos fuera del período de garantía.
Uso de herramientas incorrectas en el mantenimiento.
Daños causados por fuerza externa (golpes, caídas, accidentes, uso en terrenos no aptos para el modelo).
Daños ocasionados por transporte o almacenamiento inadecuado; alteración, modificación o instalación incorrecta de componentes, piezas o accesorios no contemplados originalmente para el producto o incompatibles con este; exposición al calor; o cualquier otro uso anormal o indebido del producto.
Información incompleta o incorrecta al momento del reclamo.

2. Garantía de Bicicletas Eléctricas (E-Bikes)

Las partes mecánicas de la bicicleta eléctrica tienen la misma cobertura que una bicicleta convencional. Las partes electrónicas tienen la siguiente cobertura:

Componente Electrónico (E-Part)	Coberturas al dueño con factura*	Condición
Display y botones RideControl	2 años	Defecto de fabricación
Motor SyncDrive	2 años	Defecto de fabricación
Batería Energypak (para el 60% de su capacidad nominal original, máximo 600 ciclos de carga)	2 años	Defecto de fabricación
Cargador	2 años	Defecto de fabricación
Cableado eléctrico (No sensores)	2 años	Defecto de fabricación

*La factura valida es la original que se entregó desde el distribuidor de Giant o tienda autorizada.

3. Garantía de Accesorios y Equipamiento (Gear)

Producto / Categoría	Coberturas al dueño con factura*	Condición
Componentes OBC Giant: manubrio Contact SLR/SL/Connect, sistema de ruedas Giant SLR/SL/CXR/TRX/XCR, tija telescópica Contact Switch	2 años	Defecto de fabricación
Accesorios de bicicleta: luces, computadores, bolsas	1 año	Defecto de fabricación
Equipamiento ciclista: lentes, cascos, calzado, ropa deportiva	1 año	Defecto de fabricación
Herramientas y bombas Giant	1 año	Defecto de fabricación

4. Cómo Hacer un Reclamo de Garantía

Para iniciar un proceso de garantía, dirígete a la tienda PedalMarket o contáctanos a través de www.pedalmarket.cl. Deberás presentar la siguiente documentación:

Boleta o factura de compra original (obligatoria para determinar fecha de inicio de garantía).
Fotografía completa de la bicicleta.
Fotografía del área dañada y del lado afectado.
Fotografía del número de serie del marco (frame number).
Fotografía de la boleta de compra.

Adicionalmente, deberás proporcionar información del ciclista y del uso:

Datos del ciclista: estatura y peso.
Frecuencia de uso (días por semana o km recorridos aproximados).
Tipo de terreno: carretera pavimentada o ripio/off-road.

Documentación adicional para componentes específicos:

Componente	Documentación adicional requerida
Potenciómetro Power Pro	Fotos del QR y número de serie en AMBAS bielas.
Ruedas de carbono	Foto del número de serie en el aro + foto del QR en el aro
Motor E-bike	Foto del QR en el motor
Horquilla de suspensión SXC/Crest/Crest SL	Foto del QR en la horquilla