Preguntas frecuentes Garantía.

Creado por Garantias Pedalmarket, Modificado el Mie, 10 Jun a 4:21 P. M. por Garantias Pedalmarket

¿Desde cuándo cuenta el período de garantía?

La garantía se cuenta desde la fecha de emisión en el documento de respaldo de la compra, no desde la fecha de adquisición a un tercero que no sea distribuidor oficial o tienda autorizada. Esto es un estándar internacional de Giant Group.

¿Cuánto tiempo demora el proceso?

Una vez aprobado el reclamo de garantía, el tiempo de entrega del repuesto de reemplazo es de al menos 90 días, debido a la capacidad de producción de Giant. Por ejemplo: si el caso se cierra el 1 de abril, el reemplazo estará disponible antes del 1 de julio.

¿Se renueva la garantía cuando reemplazan un componente bajo garantía?

No. La garantía del componente reemplazado sigue la misma fecha de vencimiento original, calculada desde la fecha de compra original. Ejemplo: una bicicleta MY21 con fecha de factura octubre 2021 a la que se le reemplaza el potenciómetro en abril 2022. El nuevo potenciómetro vence igualmente en octubre 2023 (2 años desde la compra original).

¿Qué compensación recibo en caso de garantía aprobada?

Tipo de caso	Compensación disponible
Garantía de bicicleta (Cuadro)	Reemplazo del componente*
Garantía de accesorios (Gear)	Reemplazo directo*
Garantía E-bike	Reemplazo directo*

*Se reemplazará por el mismo producto o por el producto que sea más similar o disponible en ese momento. Esto se debe a que no se almacena el inventario indefinidamente, por lo que es posible que no se tenga la pieza de repuesto exacta o el color exacto disponible. También puede ser con un monto en forma de crédito para compra de otro artículo, solo valido para accesorios.

¿Están cubiertos los componentes de otras marcas en mi bicicleta Giant?

Los componentes de terceros (SRAM, Shimano, Fox, Rockshox, Maxxis, Tektro, DT Swiss, entre otros.) NO están cubiertos por la garantía Giant. Cada fabricante tiene su propia política de garantía, que PedalMarket puede gestionar como intermediario según corresponda.

¿Qué pasa si el daño no está cubierto por garantía?

Si el daño no corresponde a un defecto de fabricación, podemos asesorarte en la compra del repuesto necesario o evaluar opciones de reparación en nuestro taller. Contáctanos en www.pedalmarket.cl para más información.

¿Qué se considera desgaste normal y no está cubierto?

El desgaste es el deterioro natural que ocurre con el uso normal del producto. Los siguientes elementos se desgastan y NO están cubiertos (no es una lista exhaustiva):

• Neumáticos y cámaras.

• Cadena, cassette y piñones.

• Pastillas de freno.

• Cables y fundas de cambio y freno.

• Puños y cintas de manubrio.

• Rayos.

• Rodamientos.

• Superficies de frenado de las ruedas.

• Correas de casco, almohadillas de casco.

• Piezas móviles de goma.

Soy un propietario de segunda mano, ¿necesito el comprobante de compra 
original?

Sí. La cobertura de garantía siempre se calcula a partir de la fecha de la compra original y Giant necesita la factura original para poder determinar cuándo y dónde se compró el producto originalmente. El soporte de compra debe obtenerse del propietario original o del Distribuidor autorizado que vendió el producto.

¿Cuáles son los términos de la garantía aprobada?

Si se opta por reemplazar el producto, deberá devolver el antiguo a Pedalmarket Spa antes de que se proporcione el reemplazo a menos que se acuerde lo contrario por escrito. No tendrá cobro los gastos de recepción de ningún producto de reemplazo, como tampoco los gastos de mano de obra incurridos al procesar la Garantía. Sin embargo, en los casos de cambio de cuadro, se realizará un cobro por los materiales y/o componentes de desgaste que deban ser utilizados o reemplazados durante el proceso.

Estos pueden incluir, entre otros: fundas, pastillas de freno, cables de freno, cables de cambio, líquido tubeless, líquido de frenos y olivas de freno.

El valor correspondiente será informado previamente al cliente, antes de iniciar cualquier trabajo.

Información Importante

• Esta política de garantía aplica únicamente a productos adquiridos en PedalMarket SPA o tiendas autorizadas Giant en Chile.

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, no daños por uso inadecuado, accidentes, modificaciones o mantenimiento deficiente.

• Guarda siempre tu boleta de compra. Es el documento principal para validar tu garantía.

• Giant se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto defectuoso según su criterio.

• Para consultas: www.pedalmarket.cl